pyramid-commerce.com - Präsentationen - ITIL - IT-Infrastructure Library

Service Support nach ITIL

Sat, 19 Apr 2008 18:46:07 +0200

Kurzbeschreibung: Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Configuration Management
Anzahl der Folien: 97

Service Delivery nach ITIL

Sat, 19 Apr 2008 18:46:07 +0200

Kurzbeschreibung: Service-Level-Management, Financial Management für IT-Services, Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Security Management
Anzahl der Folien: 85

Incident Management nach ITIL

Sat, 19 Apr 2008 18:46:07 +0200

Kurzbeschreibung: Zielsetzungen, Aufgaben, Incident Controll Process, Dringlichkeit und Prioriäten, Nutzen, Best Practice Erfahrungen, SL Kennzahlen
Anzahl der Folien: 14

Problem Management nach ITIL

Sat, 19 Apr 2008 18:46:07 +0200

Kurzbeschreibung: Zielsetzungen, Aufgaben, Elemente des Problem Management Prozesses, Problembereiche, Nutzen, Best Practice Erfahrungen, Service Level Kennzahlen
Anzahl der Folien: 15

Change Management nach ITIL

Sat, 19 Apr 2008 18:46:07 +0200

Kurzbeschreibung: Zielsetzungen, Aufgaben, Elemente des Change Management Prozesses, Problembereiche, Nutzen, Best Practice Erfahrungen, Service Level Kennzahlen
Anzahl der Folien: 17

Availability Management nach ITIL

Sat, 19 Apr 2008 18:46:07 +0200

Kurzbeschreibung: Zielsetzungen, Aufgaben, Elemente des Availability Management Prozesses, Berech. Der Verfügbarkeit, Problembereiche, Nutzen, Best Practice Erfahrungen, Servie Level-Kennzahlen
Anzahl der Folien: 13

Configuration Management nach ITIL

Sat, 19 Apr 2008 18:46:07 +0200

Kurzbeschreibung: Zielsetzungen, Aufgaben, Elemente des Configuration Management Prozesses, Configuration Item, Lizenz Management, Nutzen, Erfahrungen, Service Level-Kennzahlen
Anzahl der Folien: 17

Financial Management nach ITIL

Sat, 19 Apr 2008 18:46:07 +0200

Kurzbeschreibung: Zielsetzungen, Aufgaben, Cost Management, Kostenarten, Nutzen, Schwierigkeiten, Kennzahlen, Erfahrungen
Anzahl der Folien: 97

Release Management nach ITIL

Sat, 19 Apr 2008 18:46:07 +0200

Kurzbeschreibung: Warum Release Management, SW Control Aufgaben, SW-Library, Remote Control & Distribution - Prozesse, Nutzen, Erfahrungen, Nutzen
Anzahl der Folien: 12

Service Continuity Management nach ITIL

Sat, 19 Apr 2008 18:46:07 +0200

Kurzbeschreibung: Warum Continuity Management, Ziele, Risikoverteilung, Business Continuity Zyklus, Risikobewertung, Ernstfall, Tests, Nutzen, Erfahrungen
Anzahl der Folien: 12

Capacity Management nach ITIL

Sat, 19 Apr 2008 18:46:07 +0200

Kurzbeschreibung: Zielsetzungen, Aufgaben, Capacity Management Process, Subprozesse, Inhalte eines Capacity Plans, Nutzen, Kosten
Anzahl der Folien: 15

Die Funktion des Service Desk nach ITIL

Sat, 19 Apr 2008 18:46:07 +0200

Kurzbeschreibung: Remote Control Werkzeug , Warum Release Management, SW Control Aufgaben, SW-Library, Wartungs-/Pflegeaufg., Remote Control & Distribution - Prozesse, Service Level Kennzahlen, Nutzen
Anzahl der Folien: 12